FAQs

  • Comment puis-je suivre ma commande ? 
  • Si vous souhaitez suivre votre commande vous le pouvez à tout moment via la section “Suivi de commande” via ce lien : https://loupya.com/pages/tracking-genie

    Si néanmoins vous avez toujours des questions concernant le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe via ce mail : support@loupya.com 

  • Quels sont les délais de livraison ? 
  • Les délais de livraisons varient en fonction de votre localisation mais sont généralement compris entre 7 à 15 jours. Suite à la situation sanitaire actuelle, les délais de livraison peuvent être rallongés que quelques jours supplémentaires. Mais nos équipes et nos services de logistiques travaillent chaque jour pour assurer les meilleurs services. 

  • Quelles sont les méthodes de paiements ? 
  • Nous proposons sur notre site des paiements 100% sécurisés, grâce à des partenariats solides que nous avons mis en place avec Stripe, le leader mondial des paiements sécurisés en ligne qui permet à nos clients de payer directement via leurs cartes bancaires et ainsi que Paypal, une alternative sécurisée au paiement par carte bancaire. 

  • J’ai des questions, qui puis-je contacter ? 
  • Nous sommes fiers d’avoir un service client de qualité qui est présent du Lundi au Dimanche de 8h à 18h. Vous pouvez directement le contacter soit via le chat de notre site internet ou directement via l’adresse mail suivante : contact@loupya.com

    La satisfaction de nos clients à toujours été notre priorité et elle le sera toujours, alors si vous avez des questions concernant nos services, votre commande ou autres, notre équipe se fera un plaisir d’y répondre dans de brefs délais.