Politique de Retour

POLITIQUE DE RETOUR


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Bienvenu sur Loupya™,


Notre objectif principal est la satisfaction de nos clients. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Si vous rencontrez tout type de problème, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client disponible àcontact@loupya.com .Notre équipe se chargera de résoudre votre problème. 


Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.


Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.


Pour effectuer votre demande, vous devez nous présenter une preuve d’achat ainsi qu’une preuve du problème (photos à l’appui). 


Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.


Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Pour un soucis de comptabilité, nous ne pouvons pas rembourser un client ayant passé commande sur notre site internet et n'ayant pas encore reçu son article. Dans le cas ou un client souhaite avoir un remboursement, la garantie Satisfait ou Remboursé de 14 jours après la réception des articles est applicable. Il suffira au client de nous retourner l'article et après examination de l'article, un remboursement partiel ou intégral, sera effectif sous 14 jours.


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@loupya.com


Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article s’il est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@loupya.com

Expédition

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 


En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.